Бизнес в порядке
Старт:
3 апреля
Формат:
онлайн занятия

Сделайте бизнес управляемым через свежий взгляд на систему целиком

Займитесь тем, что действительно движет вас и вашу компанию
ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ
Executive MBA Сколково 
17 лет опыта операционного управления в крупном банке 
Управление командами от 5 до 700 человек
Консалтинговая практика в малом и среднем бизнесе, оборот от 200 млн до 3 млрд ₽

Займите роль собственника, увидев свой бизнес

Займите роль

собственника, увидев свой бизнес как систему и научитесь ей управлять без головной боли и постоянного контроля

как систему и научитесь ей управлять без головной боли и постоянного контроля
1
2
3
4
5
6
Доля операционных задач
в вашем календаре снижается до 10–20%:
вы меньше «разруливаете мелочи», больше — думаете о будущих шагах бизнеса
Вы понимаете, как создавать стратегию, вовлекать команду и реализовывать большие планы
Решения принимаются не по ощущениям, а на основе цифр: у вас есть простая система показателей, отчетов и дашбордов
Бизнес становится предсказуемым: ключевые процессы описаны, роли

и зоны ответственности понятны, регулярные созвоны и правила взаимодействия закреплены
Вы можете управлять дистанционно через регулярные процессы и прозрачные договорённости
Появляется базовая операционная модель, которую можно масштабировать:  увеличивать текущие продажи и запускать новые направления
Доля операционных задач

в вашем календаре снижается до 10–20%: вы меньше «разруливаете мелочи», больше — думаете о будущих шагах бизнеса
К каким изменениям в бизнесе
К каким изменениям
в бизнесе мы вместе можем прийти
мы вместе можем прийти
листай, чтобы посмотреть все кейсы
Компания:
Home Credit Bank
Ниша: банковский сектор, клиентский сервис и управление продуктом
Было до:
Стало после:
  • Жалобы 3,5 млн клиентов висели по 14+ дней, никто не считал потери и не знал, где система даёт сбой
  • 4 колл-центра на 700+ человек работали каждый по-своему: качество непредсказуемо, стандартов нет
  • Клиентские боли до продуктовых решений не доходили — продукты жили отдельно от реальности
  • Данных для управления не было — решения принимались по принципу «так всегда делали»
  • Срок обработки обращений — с 14+ дней
до 1 дня в 80% случаев. Жалобы сократились на 25%
  • Единые стандарты и процессы во всех 4 колл-центрах.  700+ человек заработали как одна система
  • Клиентские боли стали основой продуктовых решений: портфель вырос на 6 млрд ₽, а частота использования продукта на 30%.
  • Клиентские боли стали основой продуктовых решений: портфель вырос на 6 млрд ₽, а частота использования продукта на 30%.
  • Внедрила систему данных и метрик: NPS вырос на 6 пунктов, банк вошёл в топ-3 среди розничных банков
Результат:
  • Команда перестала жить в режиме постоянного пожара.

  • Стало понятно, где проблема, что с ней делать и какие решения влияют на результат.

  • У топ‑менеджмента появилось больше времени работать с продуктом и стратегией, а не тушить жалобы.
Компания:
«BEREG»
Ниша: производство и продажа вязаных изделий на маркетплейсах
Было до:
Стало после:
  • Собственник - единственный ответственный за всё. 20 сотрудников, но непонятно, кто чем занят
  • Решения принимались импульсивно, приоритеты менялись “на лету”
  • Сезонный бизнес, а в несезон простой и потери
  • Пришёл с запросом «внедрить ERP»,
а корень проблемы в отсутствии структуры
  • Затраты в не сезон сократились на 35% за счёт гибкой структуры команды
  • Роли, зоны ответственности и KPI по каждому направлению. Собственник видит бизнес сверху, а не изнутри
  • Решения принимаются на основе цифр, а не ощущений
  • ERP внедряется под реальные потребности, а не “потому что у всех есть”
  • На 2026 год стратегия масштабирования и выход из сезонной модели
Результат:
  • За 4 месяца собственник перестал быть главным по всему, и получил пространство для стратегии
  • У него появилась структура, люди с понятными задачами и ритмы, на которые можно опираться. Вместо бесконечного «разрулить сиюминутное» появилось место подумать, куда вести бизнес дальше. 
Компания:
«КровАльянс»
Ниша: дистрибуция строительных материалов
Было до:
Стало после:
  • Собственник хочет менять бизнес-модель, но каждый день вязнет в операционке
  • Ключевые процессы ручные, ошибки, потери клиентов, высокая стоимость персонала
  • Топ-менеджеры формально участвуют в стратегии, реального движения нет
  • Изменения внедрялись раньше, но не приживались и растворялись в текучке
  • Собственник перестал быть единственным носителем всех решений. Команда взяла реализацию на себя
  • Конверсия выросла на 27% после автоматизации ключевых процессов
  • Топ-менеджеры чётко понимают стратегию и ведут её в своих зонах ответственности
  • Появилась дорожная карта изменений: что автоматизировать, что делегировать, а что не трогать
Результат:
  • КровАльянс — про изменения, которые раньше не приживались
  • Вместо очередной идеи «давайте автоматизируем» у собственника появился спокойный план: какие шаги делать в этом году, что делегировать команде, а где действительно нужна технология. И главное — ощущение, что изменения не сломают текущий бизнес, а помогут ему расти
  • Вместо очередной идеи «давайте автоматизируем» у собственника появился спокойный план: какие шаги делать в этом году, что делегировать команде, а где действительно нужна технология.
И главное — ощущение, что изменения не сломают текущий бизнес, а помогут ему расти
Чаще всего ко мне приходят, когда звучит примерно так:
Чаще всего ко мне приходят, когда звучит примерно так, и что мы делаем вместе:
Что мы делаем вместе:
«Я всё время в мессенджерах и на созвонах. Если на день выпадаю — всё встаёт»
«Команда хорошая, но каждый тянет в свою сторону — кто за
что отвечает непонятно»
«В голове много идей, стратегия есть, но до ежедневной работы это не доходит»
«Мы выросли, но всё ещё живем на личных договорённостях
и ручном контроле»
«Хочу запустить новое направление/канал/финсервис, но страшно: текущий хаос
не выдержит»
«Тревожусь за деньги и процессы — нет уверенности в безопасности бизнеса»
Разбираем, где вы реально нужны,
а что можно снять с ваших плеч — в результате доля операционных задач календаре снижается до 10–20%
Назначаем ответственных и прописываем зоны ответственности, KPI, но без лишней бюрократии
Находим 1–2 ключевых процесса
с максимальным эффектом, формируем план по улучшению, вовлекаем команду 
Переводим стратегию в рабочие шаги: годовой план с декомпозицией по подразделениям и квартальными задачами
Готовим дорожную карту масштабирования: аудит узких мест, тест гипотез, подбираем операционную структуру и руководителей для масштабирования текущего и запуска новых направлений
Вводим финансовый календарь
и регулярные проверки по критическим точкам — снижаем риски и держим деньги под контролем
Разбираем, где вы реально
нужны, а что можно снять с ваших плеч — в результате доля операционных задач календаре снижается до 10–20%
Назначаем ответственных
и прописываем зоны ответственности, KPI, но без лишней бюрократии
Находим 1–2 ключевых процесса

с максимальным эффектом, формируем план по улучшению, вовлекаем команду 
Переводим стратегию
в рабочие шаги: годовой план с декомпозицией по подразделениям и квартальными задачами
Готовим дорожную карту масштабирования: аудит узких мест, тест гипотез, подбираем операционную структуру
и руководителей для масштабирования текущего
и запуска новых направлений
Вводим финансовый календарь
и регулярные проверки по критическим точкам — снижаем риски и держим деньги под контролем

10 занятий, практическая программа на 2.5 месяца

несмотря на объемную программу, она составлена легко, гармонично и ты пройдешь в удовольствие
Занятие 1. Аудит системы управления
Листайте влево или вправо, чтобы изучить все модули
Старт:
  • Вы в бизнесе каждый день, но ощущение, что крутитесь на месте. Тушите пожары, решаете миллион задач. Понимаете, что надо навести порядок, но не доходят руки, да и непонятно, с чего начинать и что менять
Результат:
  • Вы посмотрели на свой бизнес как на систему. Увидели, где ваше внимание необходимо, а что вы делаете лишнего как собственник. Сформулировали свои цели на программу и поняли, ради чего вам систематизация: чего хотите добиться от этих трёх месяцев
для бизнеса и лично для себя
Что вы сделаете:
  • Проведёте аудит текущего состояния бизнеса по ключевым блокам: стратегия, финансы, структура и роли, люди и команда, процессы и операционка, клиентский опыт, коммуникации внутри компании
  • Посмотрите на свой бизнес как на систему элементов и четко определите, какие требуют внимания и изменений в первую очередь, какие можно улучшить позже, а какие работают отлично
  • Разберёте свой реальный календарь и увидите баланс управленческих задач и дел, которые необходимо делегировать
  • Четко поставите цели на программу
  • Узнаете формат работы, познакомитесь с группой и договоритесь о правилах взаимодействия
Занятие 2. Стратегия и приоритеты
Листайте влево или вправо, чтобы изучить все модули
Старт:
  • Стратегия кажется лишней. всё меняется слишком быстро, не до этого. Компания живёт в режиме пожаров: куча решений каждый день, но непонятно, правильные ли они и куда вообще ведут. Цель одна: больше зарабатывать. Но как и за счёт чего – непонятно
Результат:
  • Вы поняли, зачем вашей компании нужна стратегия, задали видение и приоритеты на 6–18 месяцев. Научились принимать решения через призму приоритетов и вовлекать команду в процесс стратегирования
Что вы сделаете:
  • Определите, нужна ли вашему бизнесу стратегия
  • Узнаете подходы к стратегированию и выберете тот, который подходит вам
  • Ответите на 3 ключевых стратегических вопроса: ЗАЧЕМ? (мы это делаем), ЧТО? (хотим получить в итоге). КАК? (будем к этому идти)
  • Сформируете видение и приоритеты на ближайшие 6–18 месяцев
  • Поймёте, как вовлечь команду и связать стратегию с целями и ежедневными задачами сотрудников
  • Научитесь принимать управленческие решения через призму стратегии
Занятие 3. Структура и роли: кто за что отвечает
Листайте влево или вправо, чтобы изучить все модули
Старт:
  • Всё идёт через вас. Одни люди перегружены, другие недогружены, а часть задач вообще «ничьи». Команда годами делает всё «как привыкла», никто не берёт ответственность за блок целиком
Результат:
  • Создана понятная структура с чёткими ролями и зонами ответственности. Бизнес перестает держаться на вас одном, «ничьи» задачи распределены. Понятно кого усиливать и кого нанимать дальше
Что вы сделаете:
  • Соберёте структуру компании под свою стратегию: уровни, блоки, подчинённость
  • Определите, какие роли/компетенции действительно нужны бизнесу сейчас и кого не хватает
  • Распределите ответственность
в команде, устраните «ничьи»
и дублирующиеся задачи
  • Сформируете карту ключевых ролей и ожиданий: какие результаты, решения и показатели у каждого
  • Поймёте, как оцифровать каждую роль: какие KPI показывают, что человек справляется со своим блоком и как это можно видеть без погружения в детали
  • Станет ясно, кого и под какие задачи нужно нанимать в первую очередь
Занятие 4. Решения и совещания: как управлять без микроменеджмента
Листайте влево или вправо, чтобы изучить все модули
Старт:
  • Cовещания отнимают кучу времени, но не дают результат. Они проводятся хаотично, а все решения все равно принимает cобственник
Результат:
  • В компании появляется понятная система управленческих решений
и регулярных встреч. Сформируете правила и внедрите культуру эффективных совещаний
Что вы сделаете:
  • Разложите решения по уровням: стратегические, тактические, операционные.
  • Сформируете карту решений: какие вопросы решаете вы, а какие команда
  • Настроите систему регулярных совещаний под вашу стратегию и операционку: форматы, периодичность, цели, повестка, протокол решений и контроль исполнения.
  • Поймёте, как превратить совещания из «разговоров ни о чём» в рабочий инструмент
  • Поймёте, как регулярные совещания становятся точкой не только контроля, но и постоянных улучшений
Занятие 5. Команда и искусство руководителя
Листайте влево или вправо, чтобы изучить все модули
Старт:
  • Структура есть, роли расписаны. Но команда всё равно не работает самостоятельно. Приходят с вопросами вместо решений, ждут указаний, инициативы ноль. Вы пробовали делегировать, но приходилось переделывать или проще было сделать самому
Результат:
  • Команда берёт больше ответственности сама, а вы наконец перестаёте быть крайним по всем вопросам. Ваша роль смещается из «старшего смены»
в руководителя, который задаёт направление и культуру
Что вы сделаете:
  • Разберёте, кто в команде усиливает систему, а кто тормозит, и что с этим делать
  • Познакомитесь с внешней и внутренней мотивацией, подберёте свои рабочие способы мотивировать людей
  • Поймёте, как выстроить контроль, сохранив свободу
  • Научитесь ставить задачи так, чтобы они выполнялись без постоянных напоминаний и доделок
  • Разберёте, как делегировать и не терять управление: что и кому отдавать, как задавать рамки и точки контроля
  • Сформируете матрицу делегирования: что передаёте прямо сейчас, что готовите к передаче, что оставляете за собой
Занятие 6. Лидерство собственника: как управлять собой и влиять на других
Листайте влево или вправо, чтобы изучить все модули
Старт:
  • Вы устали быть «в гуще событий», чувствуете, что теряете себя в операционке, не понимаете, какой тип руководителя вы на самом деле, и не знаете, как влиять на людей без давления и микроконтроля
Результат:
  • У вас появляется более осознанный подход к управлению: вы знаете, как влиять на людей, сохранять свою энергию, проводить сложные разговоры и транслировать видение так, чтобы команда шла за вами. Вы перестаёте «тушить пожары» и начинаете задавать направление движения для всей компании
Что вы сделаете:
  • Разберёте, какой вы лидер сейчас и каким хотите быть: определите свой стиль управления, сильные стороны и зоны роста
  • Узнаете, как работать со своей энергией и ресурсом
  • Научитесь транслировать видение и ценности так, чтобы команда шла за вами
  • Разберёте, как давать обратную связь и вести сложные разговоры
  • Сформулируете свои управленческие принципы: как вы принимаете решения, как реагируете на ошибки, как выстраиваете отношения с людьми
Занятие 7. Финансовая логика и панель собственника
Листайте влево или вправо, чтобы изучить все модули
Старт:
  • У вас есть цифры и отчёты, но нет ощущения управления через них: вы не понимаете, какие показатели действительно важны, как читать финансовую картину бизнеса и как принимать решения на основе данных, а не интуиции
Результат:
  • У вас появляется простая и понятная финансовая картина бизнеса. «Панель приборов» позволяет быстро оценивать состояние компании и принимать решения, опираясь на данные
Что вы сделаете:
  • Разберёте основные управленческие отчёты: базовый минимум для собственника (P&L, ДДС, ключевые операционные отчёты)
  • Научитесь читать управленческую отчётность и понимать, что за ней стоит: как связаны выручка, маржа, расходы, кеш и инвестиции
  • Определите ключевые метрики для собственника и соберёте свою «панель приборов»: 5–10 показателей, по которым вы понимаете состояние бизнеса
  • Настроите формат ежемесячного/квартального обзора цифр: какие вопросы задавать себе и команде, чтобы превращать отчёты в управленческие решения
  • Увидите, как связать финансовые показатели с операционкой, стратегией и ответственностью конкретных ролей
  • Поймёте, как регулярно работать с финансами, не погружаясь в бухгалтерию, и выстроить ритм финансовых обзоров
Занятие 8. Операционная стратегия. Практикум
Листайте влево или вправо, чтобы изучить все модули
Старт:
  • Нет понятной операционной модели. Процессы разрознены, существуют сами по себе и никак не связаны со стратегией
Результат:
  • У вас появляется понятная операционная модель компании: вы видите, какие процессы критичны, где проседает эффективность и как стратегия связана с операционкой. Команда понимает, как их ежедневная работа влияет на общие цели, а вы получаете инструменты для приоритизации улучшений и системного роста бизнеса
Что вы сделаете:
  • Это модуль практикум, мы разберем ваши компании в мини-группах
  • Увидите модель вашей компании, как открытой системы
  • Составите систему процессов вашей компании
  • Разберете ключевые аспекты эффективности вашей системы процессов
  • Сформируете карту операционной стратегии
  • Узнаете про кайдзен — японскую философию малых непрерывных улучшений — и поймёте, как внедрить её в свою компанию так, чтобы команда сама замечала что не работает и меняла, не дожидаясь команды сверху
Занятие 9. Клиентский

путь и клиент как источник управленческих решений
Модуль 9. Клиентский

путь и клиент как источник управлен-ческих решений
Листайте влево или вправо, чтобы изучить все модули
Старт:
  • Вы знаете своих клиентов интуитивно. Но нет единого понимания, кто из них на самом деле ценный, где именно они уходят или перестают рекомендовать, и как превратить обратную связь в конкретные решения по продукту, сервису и процессам. Клиентский сервис существует как отдельная функция, а не как часть всего бизнеса
Результат:
  • Вы начнете опираться на реальный опыт клиента при принятии управленческих решений. Сервис перестанет быть чьей-то отдельной задачей, а станет частью того, как работает вся компания
Что вы сделаете:
  • Разберёте, кто ваш клиент: конкретные сегменты с разной ценностью для бизнеса
  • Познакомитесь с концепцией LTV (пожизненной ценности клиента) и увидите, как она меняет логику привлечения, удержания и работы с разными сегментами
  • Составите карту пути клиента (CJM): пройдёте весь путь глазами клиента, от первого касания до рекомендации
  • Разберёте концепцию «моментов истины», критических точек, где клиент решает остаться с вами или уйти
  • Узнаете, как системно собирать обратную связь: какие методы работают для малого и среднего бизнеса (NPS, CSAT, глубинные интервью, анализ жалоб и отказов), как их измерять и что с ними делать дальше
  • Научитесь переводить голос клиента в управленческие решения
Занятие 10. Проекты и изменения
Листайте влево или вправо, чтобы изучить все модули
Старт:
  • Вы приходите к команде с новой идеей — и видите вежливые кивки, за которыми ничего не происходит. Или открытое «мы так не делали и незачем». Любое изменение, даже очевидно нужное, встречает сопротивление — и большинство руководителей либо продавливают через конфликт и теряют людей, либо тихо отказываются от идеи и теряют бизнес. Этот модуль о том, как сделать третье
Результат:
  • У вас есть конкретные инструменты: как запускать изменения так, чтобы команда шла рядом, а не против
Что вы сделаете:
  • Получите простую систему ведения проекта: цель, результат, этапы, роли, точки контроля
  • Разберёте, почему хорошие идеи умирают на этапе внедрения, и что на самом деле стоит за сопротивлением команды
  • Поймёте, как устроен путь человека через изменения, и что нужно от руководителя на каждом этапе этого пути
  • Получите конкретные инструменты: как говорить об изменениях с командой, как снижать тревогу, как удерживать энергию и не терять людей по дороге
  • Разберете ваши реальные кейсы: что застряло, где сопротивление и как сдвинуть
Бонусное занятие. Инструменты ИИ бизнеса и жизни
Листайте влево или вправо, чтобы изучить все модули
Старт:
  • Вы уже точно пользуетесь ChatGPT. Но каждый день инструментов все больше, хайпа вокруг тоже.
Непонятно, как выжать из ИИ реальную пользу для бизнеса, как не остаться в хвосте и как сделать так, чтобы не только вы, но и вся команда двигалась в этом направлении системно.
Результат:
  • У вас появится собственная ИИ-стратегия, и понимание, как выстроить искусственный интеллект в регулярную личную и бизнес практику
Что вы сделаете:
  • Перестанете теряться в море инструментов. Поймёте, какие модели для чего и как выбирать под конкретную задачу.
  • Увидите, где ИИ уже сегодня позволит вам сэкономить время
  • Узнаете, как пользоваться ИИ без лишних рисков для бизнеса
  • Получите конкретный план: как сделать ИИ частью ежедневной работы команды
  • Уйдете с готовой личной ИИ-стратегией
  • Разберем ваши кейсы и найдем подходящий ИИ инструмент

Выберите подходящий для себя тариф

Групповой
Всего 7 мест
Личный
Всего 3 места
  • 10 занятий
  • Прямо в процессе обучения вы будете внедрять изменения в свой бизнес  
  • 3 созвона-разбора в малой группе по вашим запросам
  • Обратная связь по домашним заданиям от Анны
  • Дополнительные материалы: схемы, презентации, видео
  • Урок по финансам с приглашенным спикером
  • Общий чат с участниками программы
  • Материалы и записи остаются у вас навсегда
  • Возможность проходить обучение вместе с ключевым сотрудником
  • Бонусное занятие «Инструменты ИИ бизнеса и жизни»
  • Бонусное занятие «Инструменты ИИ бизнеса и жизни»
  • 3 индивидуальные часовые сессии с Анной на протяжении программы
  • Утверждение всех созданных материалов (стратегическая карта, структура, сетка совещаний, карта пути клиента и др.) в течение программы вместе с Анной
  • Возможность получать ответы на вопросы в рабочее время от Анны в личной переписке на протяжении всей программы 
  • Бонусная консультация-аудит спустя месяц после окончания программы
  • 10 занятий
  • Прямо в процессе обучения вы будете внедрять изменения в свой бизнес  
  • 3 созвона-разбора в малой группе по вашим запросам
  • Обратная связь по домашним заданиям от Анны
  • Дополнительные материалы: схемы, презентации, видео
  • Урок по финансам с приглашенным спикером
  • Общий чат с участниками программы
  • Материалы и записи остаются у вас навсегда
  • Возможность проходить обучение вместе с ключевым сотрудником
  • 3 индивидуальные часовые сессии с Анной на протяжении программы
  • Утверждение всех созданных материалов (стратегическая карта, структура, сетка совещаний, карта пути клиента и др.) в течение программы вместе с Анной
  • Возможность получать ответы на вопросы в рабочее время от Анны в личной переписке на протяжении всей программы 
  • Бонусная консультация-аудит спустя месяц после окончания программы
стоимость:
250 000 ₽
стоимость:
400 000 ₽
ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ
ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ
ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ
За 17 лет в операционном управлении

я собрала пошаговую систему, которая помогает делать бизнес управляемым
За 17 лет в операционном управлении
я собрала пошаговую систему, которая помогает делать бизнес управляемым
В результате программы вы получите:
Глубокую диагностику и дорожную карту
Работающую операционную систему
Чёткую картину текущего состояния, узких мест, приоритетов и пошаговый план действий, который реально применим в вашей компании 
Создадите описанные роли, KPI, регламенты, благодаря которым сможете заниматься стратегией и масштабом, а команда сможет обеспечивать устойчивый рост
Непрерывные улучшения в компании
Запустите процесс непрерывных улучшений в компании, и команда не просто перестанет бояться перемен, а будет в авангарде изменений
Освобождение времени
За время обучения вы увидите, как высвобождается больше времени и часть операционных задач уходит из вашего календаря, а команда начинает брать на себя больше, без постоянного «пинания» 
17 лет я выстраивала клиентский сервис, продуктовые процессы и команды на сотни людей
Я знаю, как устроен большой банк изнутри и как живёт малый, средний бизнес
После корпоративного опыта получила Executive MBA

в Сколково
и интегрировала в работу лучшие управленческие практики
После корпоративного опыта получила Executive MBA
в Сколково
и интегрировала
в работу лучшие управленческие практики
Сейчас помогаю предпринимателям наводить порядок в бизнесе без лишней бюрократии. И мне очень хочется,

чтобы то, что вы уже построили росло,трансформировалось

и становилось больше!
Если у вас остались вопросы

по программе, напишите мне

в Telegram, с радостью отвечу
НАПИСАТЬ В TELEGRAM
Made on
Tilda